当前的位置:主页 > 境外媒体看北京 >

传承地方文化传统 提升交行服务品质

2017-07-13 12:59

原标题:传承地方文化传统 提升交行服务品质

    

传承地方文化传统 提升交行服务品质

    高邮市地处长江三角洲,是苏中、苏北的重要门户,有7000多年的文明史和2240年建城史,是世界遗产城市、国家历史文化名城,是中国两千多个县市中唯一以“邮”命名的城市,是苏北地区取得抗日战争胜利最后关键一战的城市。千年邮城与百年交行渊源悠长,民国26年(1937年)交通银行高邮办事处曾诞生于此,建国后交通银行“南水北调”工作组亦设在原高邮县。现代高邮湖环湖风光带位于江淮生态大走廊的高邮湖畔,世界文化遗产京杭大运河的西侧。

    为更好支持县域经济发展,扩大交通银行的覆盖圈,经上级行和监管机构批准,交通银行扬州分行将位于扬州市区的原文汇支行迁至高邮,并更名为交通银行扬州高邮支行。高邮支行于2015年9月22日在高邮市海潮东路36-3号正式对外营业。现有员工21人,其中女员工10人,占47.62%;大学本科学历以上学历18人,占85.71%;中共党员7人,占33.33%。

    高邮支行成立以来,沐浴着“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”的民族文化,践行着“以您为先,灵活稳健”的服务宗旨,坚持将百年交行品牌文化和高邮千年古老文化相融合,着力打造邮城银行业文明规范先锋团队,2016年被高邮人民银行评为银行机构综合评价A类行。

    一、服务于形——打造一流的服务环境

    规范的服务布局,打造“服务于形”的高端银行。高邮支行从方便客户服务着想,打造分区科学,温馨舒适的服务环境,形成了由业务咨询区、自助服务区、客户等待区、业务办理区、贵宾接待区、网银体验区构成的网点功能分区布局。每项服务都在其专属区域内有条不紊的进行。尤其是贵宾区的设立,温馨、专业、及时的服务为争取优质客户发挥了很大作用。在功能区引入了视觉营销规划系统。在客户的视觉触点范围之内,摆放各类宣传册,帮助客户了解各类产品,按季设定主打产品,推行主题营销策略,完善了服务细节,提升了客户体验。同时我们有专门的园艺师对大厅植物摆放进行设计和规划,确保大厅内植物摆放有序,绿意盎然,美化了营业环境,净化了室内空气。

    二、服务于心——打造一流的服务团队

    既然选择了远方,就该风雨兼程;既然选择了交行,就该倾情奉献。建设队伍,打造“服务于心”的贴心银行是高邮交行人为之努力的目标。当客户步入营业大厅后,大堂经理将“主动 、周到、热情、耐心”这八字贯穿服务始终,发挥得淋漓精致,通过听、看、交谈立刻甄别出客户类别,迅速完成客户分流工作。客户经理对于新接触的客户及时了解客户的服务需求,根据客户的不同需求制定理财计划,同时建立客户回访制度,了解客户对金融产品的使用情况,把优质服务融入到业务处理的每一个环节中,将客户培养成为忠诚客户。其次,坚持把服务做到“深层次”,运用规范的服务流程推介我行金融产品,最大程度满足客户需求。每一个柜面人员则立足三尺柜台,以开放创新的思维方式不断提升服务品质,为客户提供诚心、专心、用心、贴心、全心的“五心”服务,通过深层次服务,使客户认同产品,得到“增值”,赢来了一个又一个的高端客户,实现银行和客户的双赢。

    三、服务于馨——将客户需求作为第一责任

    交行高邮支行始终把“责任立业,打造‘服务于馨’的人文银行”作为服务准则。为了服务更多的客户,他们变坐商为行商,将三尺柜台延伸到了千家万户,上门服务成为了交行的一大特色。

    每月组织员工去世贸购物中心、翡翠园、欧洲城、康华园等社区开展社区行活动,发放宣传单、问卷调查、办理信用卡等,取得了良好的效果。

    利用代发薪客户上门营销、激活的机会,开展企业行上门服务宣传,加强与企业员工沟通,在介绍我行产品的同时,向广大客户普及宣传金融知识,让客户了解交行,希望客户能走近交行。

    针对近年来校园网贷乱象事件,为激励广大学生理性消费,增强学生族群防范诈骗的能力,他们顶着烈日,走进学校进行宣传,组织广大学生、家长、老师开展“强理性消费观,防校园网贷乱象”的签名仪式,得到高邮市政府相关部门、广大消费者和新闻媒体的赞誉。

    机警保安大堂联手,成功挽回客户损失受表扬。2017 年 6 月 17 日上午 10 点 28 分左右,客户黄某进入交行扬州高邮支行后神色焦虑,在大厅等候区不停的接听和拨打电话,语气惶恐不安。这一情况被当时在大厅巡视执勤的保安员任小梅,大堂经理万云敏锐捕捉到后,便上前询问要办理什么业务,是否需要帮助。刚开始客户明显有抵触的情绪,但经过保安员的耐心安抚,客户方才告知说是接到了武汉市公安局电话,并告之她已涉嫌信用卡诈骗案,如果想免于起诉必须给指定账户汇款私了解决。机智的保安员和大堂经理一边巧妙地与客户攀谈,试图劝阻黄某汇款,一边上报支行营运主管结合此前电话接打情况,一致判断是一起典型的电信诈骗事件,并立即拨打了 110 报警。经警方同志询问详情,并进行劝阻,才使一度坚持要汇款的黄某认识到自己上当受骗,终于挽回即将被骗的7万元。受到客户的致谢,扬州网、“今日高邮•社会”予以专题报道。

    四、服务于新——积极支持地方实体经济和城市建设

    高邮支行始终秉持立足当地市场,服务三农、服务小微、服务实体的经营理念,力求创新,打造“服务于新”的创新银行。在为邮城百姓提供优质的金融服务,更大胆创新,通过小微授信投放、创新金融产品、重大项目贷款支持等形式,深耕高邮市场,助力高邮经济持续、健康、高效发展。

    在服务三农企业及小微企业方面,高邮支行深入农村基层,逐户了解种植户、养殖户的实际需求,根据农户所种植物的生长周期和销售回笼等情况,有针对性的制定金融服务方案,在培育期和生长期给予贷款支持,在收获期和回款期允许贷款提前归还,既满足了农户的资金需求,又切实降低了农户的贷款成本,真正做到雪中送炭、合作共赢。同时,为了帮助高邮下属乡镇实现农业现代化,高邮支行为农机销售企业—秦邮农机提供了1300万元的授信支持,帮助企业补充农机采购时所需的流动资金,通过增加农机进货数量来提升农机生产厂商的返点金额,进而拉低采购成本,降低农机的销售单价,让更多的农户能够买得起、用得上现代化的农业机具。通过一年多的努力,高邮支行已实现“三农”及小微企业贷款投放1.2亿元,有效的支持了三农及小微企业的发展。

    在重大市政项目方面,高邮市拥有2500余年的悠久历史,老城区内有着包括盂城驿、文游台、镇国寺、抗日战争最后一战纪念馆在内的众多历史古迹,为了更好的保护历史文化遗址,平衡好城镇化建设与古迹保护之间的矛盾,高邮市政府近年来着力打造东部新城,并对老城区进行内河的清淤治理及道路管网升级改造。为此,高邮支行积极配合高邮市政府的相关工作,为高邮市东部新城道路建设及河道整治项目提供9亿元项目贷款支持,为打造人文高邮、魅力高邮贡献力量,通过实际行动,切实服务当地群众,为老百姓谋福祉。

    服务无止境,满意无终点。银行跨越发展需要文明规范服务单位建设提供强劲动力和融洽工作氛围,文明规范服务单位创建也需要业务发展提供的成长平台和施展舞台,也更加需要党建工作的政治引领,交行高邮支行坚持以加强党建为重要抓手,通过加强全体党员、干部员工的思想政治教育,不断增强广大干部员工的“四个意识”,通过党员佩戴党徽,设立“党员示范岗”,开展党员亮身份活动,带动支行全体员工的激情,激发他们以高标准高起点,积极参与创建中国银行业“五星级”营业网点和高邮市“文明单位”,树立“我以交行为荣”的共享价值观,践行交行“以您为先,灵活稳健”的服务理念,不断创新,以更大的热情、更强的力度、更高的要求,将提升消保服务品质作为一项长期性、基础性的工作,在服务提升的道路上不断延续优良传统,不断拓宽服务内涵,争当同业服务标兵,力做客户首选银行!

http://www.citicfunds.com/CgRpr4XICU/3200093369.html

责任编辑:admin  

上一篇:地域文化史诗集《叩拜雪峰山》出版 下一篇:安徽非遗馆在京展地域文化风采